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汽車消費遇“套路”:相同保險項目4S店貴3000元
2017-04-05 08:48:27   來源:嘉陵江在線  

    

  “定金”不退、強制搭售保險、配件只換不修、過度保養、小病大修……在汽車消費的全過程中, 不少消費者遭遇到各類花樣繁多的“套路”。記者從長春市消費者協會了解到,2016年長春市各級消協組織共受理汽車類投訴823件,占全市消費投訴總量的8.11%。汽車銷售服務不規范、“霸王條款”強制消費、售后服務不規范仍是糾紛的主要形式。
  2016年11月,劉先生在長春市某4S店交付2000元定金購買汽車, 商家承諾可為其辦理貸款手續。11月16日,4S店告知劉先生, 因其個人征信有不良記錄不能辦理貸款。既然不能貸款買車,劉先生便要求退定金, 但4S店表示非己方責任不予退還。后經消協組織調解,4S店才同意退還劉先生的2000元定金。
  長春市消協秘書長鐘萍透露, 經長春市消協統計,在受理的823件汽車類投訴案件中, 汽車銷售服務投訴共361件,占汽車類投訴的43.86%。其中,不按約定時間交付車輛、 不按購車款數額開具發票、在購車條款中設置“潛規則”等現象時有發生。一些4S店為了能多賣車,不惜進行虛假宣傳和承諾, 誘導消費者買車或交付購車定金,一旦發生問題,4S店卻以各種托詞拒絕退還。 而一些消費者不能正確區分“定金”與“訂金”概念,最終導致利益受損。
  據鐘萍介紹,在汽車銷售過程中,除了服務不規范,“霸王條款” 強制消費問題也經常出現, 主要集中在強制搭售汽車保險、收取續保押金上。由于貸款購車的業務量劇增, 一些4S店以貸款購車必須在店內購買保險為由, 強制消費者高價購買保險。經統計,因捆綁保險引發的糾紛為92件,占汽車投訴的12.58%。不僅如此, 有的4S店還要求消費者繳納車輛貸款期間的續保押金。 不少消費者并不清楚該要求是否合法, 認為貸款購車車輛產權屬共有,所以默認了4S店的要求。第二年續保時才發現, 同樣的保險項目店內和市場價格相差甚遠, 有的竟然高出3000元之多。
  “4S店強制要求貸款購車消費者在店內購買保險,涉嫌強制性消費,是一種侵權行為。”鐘萍說。
  長春市消協提供的數據顯示, 售后服務不規范引發的消費糾紛在大幅增加,2016年涉及售后服務問題的糾紛為296件,占汽車投訴的40.49%。 投訴集中在保養服務不透明、 維修價格不明示、 配件只換不修、過度保養、小病大修等。
  業內人士建議, 應進一步完善流通領域家用汽車銷售、汽車維修日常監管制度,理順汽車銷售、維修的投訴、舉報與查處工作機制;進一步規范汽車銷售合同,依法處理“霸王條款”,制止經營者違背消費者意愿搭售或附加其他不合理的條款。(據《經濟參考報》)
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